抖音网站0.5块钱100个拼多多“不能注销”，快手需证明“手机是你的”，微博注销须要满足7个条件...记者测试35款APP发觉，其中21款没有注销选项。
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▲图/视觉中国
“马上要结业了准备换手机号，却发觉好多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届结业生小蔡告诉记者。
日前，新京报记者对陌陌、微博、支付宝等35款APP进行了能够注销帐户的测试，发觉摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身分证相片等多种证明；拼多多、QQ的用户帐号难以主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的帐户仍旧存在。
“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有提供帐号注销服务的义务，目前来看，只要提供了注销渠道，APP方就不存在违法，但也有平台对注销设置过多要求，这实质上制约了用户注销帐号。”6月5日，上海盈科(北京)律师事务所律师方强悍对此表示。
网路安全专家短发（化名）觉得，APP难注销背后，有着企业的“小算盘”。一方面，用户数目是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考根据，只要不注销，APP的用户规模就不会遭到影响；另一方面，大数据时代用户数据十分珍稀，把握足够数目的用户数据对企业未来拟定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因而APP方有维持用户数目的利益诉求。
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ofo注销项深藏，微博注销7项要求难达到
“当你删掉个别APP后，她们就会不定时向你发送邮件，希望‘唤醒’你。”有用户表示抖音浏览自助平台，“比如我一个月接了十几条ofo的让利邮件，不胜其烦，但之前查了好几次不晓得从那里注销，最后给客服打电话才解决了这个问题。客服表示之前的号码注销后，3个月内不能再注册ofo。”
新京报记者日前在测试35款APP时发觉，几乎所有APP都将注册放到了最明显的位置之一，而注销选项方面，用户可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到帐号“注销”选项，只是这种选项常常会被APP藏在“隐秘”的位置。
如ofo，注销要通过“我-个人信息-设置-帐户安全-申请注销帐号-阅读注销须知-联系客服热线-客服登记-等待其他部门回电”来实现。抖音在首次登陆时，只要点击右下角的“我”就能步入帐号注册界面，注销要通过“我-右上角-设置-反馈与帮助-注销帐号”实现。
记者实测发觉，即使用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，真正想要注销一个帐户也须要通过层层限制。
6月3日，新京报记者在测试注销微博帐号时发觉，只有符合“在常用手机上递交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已还清”、“与其他APP，网站帐号已解绑”、“站外授权关系已清空”等7个条件才可以注销帐号。当记者点击注销时被告知，因为“存在于其他APP、网站的授权或绑定关系”以及“未在常用手机操作”的缘由，注销难以完成。而当记者更换另一个帐号进行测试时，则因“近期进行过敏感操作”及“未在常用手机操作”的缘由被告知注销难以完成。
“要同时符合这7项条件也太难了吧，光是站外授权就很难清空。”有网友吐槽称，“有时我自己都忘掉使用微博授权过什么APP，但是我明明就是使用了常用手机申请注销，不晓得为什么微博会觉得我‘未在常用手机操作’。”
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快手桂皮摩拜注销要身分证
还有不少APP直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款APP中，摩拜等21款APP没有设置注销选项，只能通过客服进行注销问题的咨询。
记者拨通客服电话时，一些APP在简单核对身分后，很快就给与了注销，如爱奇艺在核对登陆时间，美团在提供订购信息后客服均可直接为用户进行注销操作，当当客服可以立刻注销，脉脉客服表示须要等待三个工作日后注销。
6月4日，新京报记者拨通快手电话向客服咨询注销方法时，客服称，须要“说明注销缘由、提供快手ID号、身份证正背面相片、手持身分证正背面相片、去手机营业厅出具手机号归属证明”并将上述信息发送到快手的邮箱，快手在进行查证后会“尽快回复电邮”。当被问及为什么还要去联通营业厅出具“手机号归属证明”时，快手客服回答说这是为了证明“你的手机是你的”，并指出若果注销，这个手机号将难以再度注册快手。
6月5日，新京报记者在桂皮直播客服咨询一栏的常见问题中发觉了“账户注销”选项，但在点击该选项后其并未立即回复怎么注销，而是表示“不要离开小椒嘛”，当转接人工客服时，其表示可以对帐号进行“封禁”处理，“封禁”与注销疗效一样。当记者坚持寻问是否能注销时，其最终表示须要发送“个人主页截图”、“身份证相片和手持身分证相片”以及“注册两个月内的帐号注册早期冲值账簿”到指定邮箱。
▲花椒回复的注销要求需提供护照信息。
记者实测发觉，除快手和桂皮外，摩拜注销也须要提供身分证明信息，赶集网和58同城注销必需要去网页版，但是经过申述才可能实现。
“注册的时侯都没要身分证，为何注销的时侯要提供身分证？”用户小陈表示不解。
“实际上，对于注销帐户须要履行什么手续，法律上并没有细致的规定。目前来看，只要提供了渠道，就不存在违法。”6月5日，深圳盈科(北京)律师事务所律师方强悍告诉记者，“不过，从实务操作中来看，既要防止第二人私自删掉别人帐户，又要防止平台借此为由，设置过多的要求，实质上制约用户注销帐户。诸如须要用户去营业厅出具证明的这些情况，我觉得就属于实质上制约了用户注销。”
“相比醒目的‘一键式’的注册，大多数平台的注销选项隐藏很深，条件严苛，且注销方法较为复杂。部份平台要求将繁杂的身分证明材料递交到指定客服或邮箱，在平台规定的处理期限内静候处理结果，且这一方法也难以保障能否成功注销，这些单方面、非透明的处理方法和注销流程客观上降低了注销成本。”6月13日，网路安全专家短发表示。
在方强悍看来，要判定注销程序的操作者是否是帐户实际用户，完全可以通过技术手段实现，没必要用这些签章证明的“土办法”。“很多人都有过忘掉密码，进行帐号密码寻回的经历，或则QQ、淘宝帐号失窃寻回的经历，回答一下寻回问题，选择一下联系好友，近日订购商品等等，就可以判断是否是实际使用者。”
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QQ帐号不能主动注销，拼多多只能退出登入
相比上述可以找到注销途径的APP，记者测试发觉，目前QQ、拼多多两款APP难以主动注销。
6月2日，新京报记者登陆QQ应用时发觉，QQ官方强调的注销方式是“QQ号码回收”并且QQ号按照不同的使用频度，界定为注册后3天未登入、注册后24小时内登陆但45天未登陆和3个月未登入三种情况将有可能被回收，以及存在安全风险和违法操作的会对QQ帐号进行冻结。在官方手册中还强调，帐号一经回收，关于帐号上面所有的资料就会进行清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。
值得注意的是，其指出“账号‘可能被回收’，并非常标明‘目前QQ号注销功能还在优化中’。”
5月22日，网站“投诉直通车”中出现了网友对拼多多未能注销的投诉信。
6月13日，新京报记者使用拼多多APP时发觉，该平台无注销帐户入口，咨询官方客服，其手动回复称：拼多多平台暂不支持取消绑定，点击退出登入即可。在线人工客服则回应：退出可以，手机号注册以后不能注销，理由是拼多多没有“单独帐号”。拼多多客服电话回应称：拼多多不须要注销，日后会建立这一功能。
▲拼多多官方客服称注册后就不能注销。
对于拼多多“没有单独帐号”的说法，新京报记者发觉，该APP有手机号注册和陌陌登陆两种形式，而手机号注册时还默认同意了“拼多多隐私新政”，该新政内容显示，拼多多“可能会附加搜集和使用用户信息”。
“既然可以通过手机号注册，并且也会搜集用户信息，就很难觉得拼多多‘没有单独帐号’。”刘海称。
值得注意的是，不少APP其实可以通过客服递交注销恳求，但是否还能成功注销并不一定。
6月5日，记者拨通饿了么客服要求注销帐号，客服回复称“会将问题反馈给技术部处理，并在5个工作日内操作，但只操作不回访，须要用户5个工作日后查看。”6月13日，记者再度登陆饿了么帐户发觉，用户名和送餐地址信息还在，手机号已解绑。赶集网和58同城的帐户注销则须要在网页版提交申述或留言，但提交完成后至今，帐户也仍然存在。
“目前APP注销用户帐号是有比较明晰的根据的。”6月5日，方强悍表示，依据《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）中的规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户中止使用联通服务或则互联网信息服务后，应该停止对用户个人信息的搜集和使用，并为用户提供注销号码或帐号的服务。”
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探探、人人帐号可“复活”
实际上，对于APP帐号是否可以注销这一问题，住建部早有回复。
中国政府网“我向首相说句话”栏目曾有网友留言称“现在店家为了推广自己的手机APP，各类大力宣传抖音浏览自助平台，好多用户注册后发觉不是自己所需，几乎用不到或则是不想用，想把自己的帐户注销，消除个别注册信息，却发觉不能注销。帐户永久保存在不须要的APP里，非常害怕之后个人用户资料遭窃取。”
1月4日，住建部回复中称，联通业务经营者、互联网信息服务提供者应该严格遵循国家法律法规要求，在用户中止使用服务后，为用户提供注销帐号的服务。用户也可以依法要求网路平台、手机APP注销不再使用的帐号，以防范个人用户资料被泄漏的风险。
有的APP在用户帐号注销后为用户的信息做了“冻结”处理，而不是真正删掉用户信息，这意味着用户信息依然留存在APP后台。
6月3日，记者注销了探探帐号后发觉，再度输入帐号名称后仍然可以使用此前的密码进行再度登陆，此时页面会显示“该帐号已失效。是否重新激活该帐号”，而激活后的帐号内信息（如头像、昵称等）与注销前是一致的。
6月5日，有用户向记者反映人人网也存在难以注销帐号的情况。记者实测发觉，其可以通过“账号停用”的方法进行注销，但当注销完成后，人人网显示“可以在任何时侯复活这个帐号，复活后信息全部存在”。
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无注销选项的APP
艺龙（客服核对帐户相关信息后可注销）
国美易购（须要登入网页版）
易迅（咨询客服后可以）
一号店（咨询客服后注销）
摩拜（咨询客服后可以，需递交身分证等）
UC浏览器（登陆UC官网自助申述平台选择缘由，且须要系统初审）
悦跑圈（须要联系人工客服进行注销）
脉脉（需联系人工客服，注销等待三个工作日）
趣店（须要偿还所有帐单并发送手机身分证和姓名到人工客服）
当当（咨询客服可以立刻操作完毕）
美团（咨询客服并提供信息可以）
爱奇艺（查证登陆时间后即可注销）
赶集网（需在官网申请注销，但须要等待回复）
58同城（APP内没有注销选项，拨通客服电话显示座席全忙）
人人网（有停用帐号选项，但可在任何时侯复活帐号）
饿了么
（客服表示会反馈到技术部处理，5个工作日内操作，用户5日后自己查看）
知乎（小管家官方帐号表示可以申请注销）
快手（须要提供身分证等信息）
桂皮直播
（人工客服说须要提供多种身分证明，如身分证和手持身分证相片）
拼多多（暂未上线该功能）
QQ（帐号采取手动回收）
（罗亦丹、王健楠通过咨询客服等方法整理，以实际为准）
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延伸
“APP方有维持用户数目的利益诉求”
网路安全专家短发（化名）觉得，一方面，用户数目是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考根据，只要不注销，APP的用户规模就不会遭到影响；另一方面，大数据时代用户数据十分珍稀，把握足够数目的用户数据对企业未来拟定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因而APP方有维持用户数目的利益诉求。
APP“增粉”压力与用户信息价值
盖小慧在一家新媒体APP从事营运工作，并经历了活动部、运营部、直播部三个部门，她表示，这三个部门“本质上任务都是拉用户注册”。“我们KPI考评的就是APP的新增下载量与用户注册量，不管是线下活动推广还是线上让利推广，都是为了拉顾客。”
有业内人士觉得，部份APP用设置繁杂的注销程序，清除用户注销的欲望，让好多人不得不舍弃注销。清华学院信息科学与工程大学副院长凌力此前接受媒体专访时表示，从根本上看，网路平台是不乐意提供注销服务的，由于这会让平台丧失用户，损失已积累的数据信息，无论是现阶段营运还是未来发展，平台都很须要这种信息。
6月5日，从事APP技术服务的孙铭（化名）表示，用户数据和信息对企业很有用，在用户注册的那一刻，其居住地、电话以及其他填写的注册信息就会被企业存留待日后使用，决策层也可以依据用户数据的分布来世成用户画像，因而决定接出来企业的发展战略。“实际上现今极少有APP真正注销用户的信息，不只是企业不想丧失这条信息的价值，还有就是从技术和营运层面上‘真正’注销这种信息的成本极其大，且手续繁复。”
“去年因为手头不充裕，我注册了一些网贷APP，后来逐渐还清收款后我怕征信遭到影响，就注销了一些APP，并且时至今日我仍然可以收到网贷邮件。”6月5日，有用户向记者反映。
“实际上，已注销用户的信息一直有价值，可以成为营销的对象、潜在的顾客，对剖析用户使用习惯，产品推广也有借鉴意义，通常而言大型的APP厂商都不会主动抛弃掉那些价值。”孙铭表示。
孙铭举例称，一些企业有定期向会员进行产品推广或企划活动的安排，这时营运或企划部门会领到一份用户信息的表单，并根据上述信息进行电话或邮件邀约。假如用户未来选择了注销自己的信息，对于一些小公司来说，可能技术部会删掉用户数据，但早已给出的信息表单是难以删掉的。“你可以觉得在用户注册的那一刻，他的信息就早已被使用了，无法不留痕迹完全注销。”
不能注销降低信息泄漏风险
中国消费者商会专家委员会成员邱宝昌强调，帐号不能注销等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被去除，由此也就降低了用户隐私和个人信息被泄漏的风险，侵犯了消费者的个人信息权和隐私权；帐号注册容易注销难还侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
目前许多APP帐户是用手机注册，假如不能注销，这么手机号倘若被原主人废弃，再被联通营运商“二次更新”，该手机号的新主人就有可能通过手机验证码登陆原主人的帐号，可能形成信息泄漏。
在上海念书的何朋友说，2016年9月入学时代办了一张校园手机卡，当用该号码注册嘀嘀出游时发觉已被注册，且还有未支付行程，致使其未能正常使用该应用。
长春邮电学院副院长任方对记者表示，用户登入原本是一个单向认证，APP把用户那边的单项认证撤消就可以达到注销的疗效。这样可以保证用户没办法再使用APP，在用户看来就是注销成功了，但这并不能保证APP撤消用户的信息，究竟注销以后，APP有没有删掉用户的个人信息，只有APP方才晓得。
5月29日，魅族首席安全官陈洋在2018码号服务推动组峰会表示，不少用户就会选择用手机号码注册，用户在更换手机号码时，容易忽略把该号码跟各个平台解除绑定。使用二次号码的新用户，即使未能完成新用户的注册，并且可以通过邮件寻回部份帐号的密码，因而登陆前任用户的帐号。
这对于原用户来说，则面临隐私数据泄漏的风险。
新京报记者罗亦丹实习生王健楠
值勤编辑胡尔康吾彦祖