点赞业务下单(抖音业务下单24小时)

张一鸣一刻都没有停息，像一股神力骤起。

出品|电商报Pro作者|李松月

三天发布6条新政，抖音整治即时零售

本地生活的仗还没打完，抖音又盯上了美团的另一块面包。

1月23日，抖音电商规则中心一口气发布了11条规则修订/新增通知，其中有6条都与“即时零售”有关。

抖音修订即时零售规则图源：抖音电商学习中心

具体来看，这次调整的重点是2022年9月生效的《【即时零售】商家违法行为管理规则》，抖音电商营运团队针对其中售后相关违法类型变更了违法处理力度。

例如遇见店家未依照订单明细和网页商品描述打包配送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品等情形时，平台往前会根据情节轻微、情节通常、情节严重、情节非常严重四个维度进行处罚。

与此前的交纳毁约金、累计违法积分等方式不同，抖音未来针对即时零售店家违法的主要处罚集中在“门店歇业整治”的方式，整肃时长视情节严重程度从0.5小时到30天不等，情节非常严重的直接冻结款项、清退分店。

在修订《【即时零售】商家违法行为管理规则》的同时，抖音还新增了5种店家违法类型条例，包括营业时间电话不通/故意中断电话、骚扰别人、无故驳回合理服务诉求、错发/漏发、消极服务消费者等。

从这种新增的违法类型不难看出，抖音电商可以说是十分照料消费者的购物体验了。其实，细化管理、调整处罚力度的同时，抖音电商也照料到了店家的情绪。这次还一齐修订了《商家售后服务管理规范》，新增售后申倾诉明。

抖音电商新增售后申倾诉明图源：抖音电商学习中心

按照新增的条目，之后店家收到平台介入结果通知时，若不认可该介入结果，可在收到介入结果通知的7个自然日内发起售后申述。同时抖音也修订了《商家申述管理规则》，降低了售后申述的场景，明晰相应举证要求。

此外，这次公示的修订和新增规则，预计还会在1月30日即将生效。

一天时间里，抖音围绕即时零售业务发布了6条规则公示通知。就和其它从青涩到成熟的业务一样，抖音其实有意规范交易行为，促进即时零售业务走上正轨。

抗衡美团，抖音即将挤上牌桌

2023年年初抖音业务下单24小时，抖音商场即将上线后，抖音即时零售“小时达”业务就已在部份城市测试。

半年后，有消息称抖音早已即将成立配送团队抖音业务下单24小时，该配送团队主要支持即时零售业务，而非订餐配送，但这一消息很快被抖音相关负责人证实。

今年10月，抖音即将将“小时达”从“抖音商场”独立下来，开办了单独的入口，和抖音商场并列。用户可以在抖音商城界面直接找到，或通过搜索“小时达”一键直达。

抖音小时达入口图源：抖音App

当时据Tech星球报导，包括“小时达”在内的抖音即时零售，已被视为抖音电商的核心项目。

因此，抖音还开始搭建配送产品能力，包含骑手作业平台、商站作业平台、物流基础能力、派单策略等相关模块。也是同一时期，字节跳动急聘官网出现了好多即时零售相关岗位，涉及风控、履约、产品、销售、配送等。

时至今日，字节跳动官网的即时零售岗位早已有227个，比当时又多了一百多个。

图源：字节跳动急聘官网

而从抖音小时达页面来看，进驻店家也越来越丰富。除了有物美、永辉等小型连锁商场，还有叮咚卖菜、京东七鲜、朴朴商场等平台，以及各种本地个体店家，甚至还有“山姆”“盒马”的代购等。

从品类来看，抖音小时达的业务范围已然和美团闪购、京东到家等平台非常接近，囊括水果生鲜、酒水啤酒、乳品烘培、休闲零嘴、服饰鞋包、手机数码、美妆百货等等，甚至也提供医药产品的即时零售。

抖音小时达页面图源：抖音App

不仅“小时达”的货架蓝筹股以外，我们还听到抖音还尝试与线下商超合作，举办“直播+即时零售”业务，向消费者提供“即看即点即达”的购物体验。

例如在Apple授权专营店、小米之家、名创优品等抖音直播间，都早已可以提供小时达服务。消费者可以在直播间先选择好收货地址再下单，即可在一小时左右收到送货上门的商品。

而抖音之所以这么积极地探求虽然零售业务，其实是看中了其背后的万亿市场。

商务部国际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告》显示，近些年来即时零售仍然保持50%以上的年均增长，2022年即时零售的市场规模早已达到5042.86万元，预计2025年的市场规模将较今年翻3倍。

但宽广的市场已经迎来了许多玩家，例如“美团闪购”“京东到家”“饿了么全能商场”等。从目前的市场格局来看，因为阿里的即时零售业务较为分散，主要的竞争还是发生在美团和易迅之间。

对于美团来说，“万物到家”一直是其核心目标，因此即时零售业务也举办得水到渠成，率先占领了消费者心智。

而易迅凭着平台的B2C心智切入到O2O即时零售，也取得了不错的疗效。相比美团，易迅目前将至时零售领域的动作变得愈加频繁。

例如前不久，易迅集团发布公告称，旗下的达达集团在常规内部审计过程中发觉了一些存疑行为，涉及10万元的财务数据被夸大。而这次“清理门户”之后，易迅对于达达的掌控力度有望进一步提高。

随后又有消息称，原美团S-team成员郭庆成为易迅集团CEO许冉的顾问后，已参与到即时零售和机器人等业务当中。并且郭庆从今年12月末就开始密集与达达中高层管理者交流，要求达达全面对标美团闪购，并接洽未来5年易迅即时零售的发展规划。

在美团和易迅打得火爆之时，抖音也开始动作频频，企图挤上即时零售的牌桌——这对于各方而言都是一股不容轻视的力量。

即时配送能力，抖音最后一块拼图

从严格意义上来说，假如以抖音商场测试“小时达”业务为起点，抖音探求即时零售业务早已有一年的时间。

然而在这一年里，抖音电商官方并没有披露过小时达相关的数据，虽然还远远算不上是一项成熟的业务。至于这背后的缘由，业内普遍归因于抖音的即时配送能力弱项。

2022年末，抖音曾与达达、闪送、顺丰同城三家即时配送平台达成合作。在这以后，抖音的订餐和即时零售业务都开始加码。但借助第三方平台的成本居高不下，抖音对于“到家”业务的探求也深受倚重。

今年6月有消息称，抖音订餐舍弃了1000万元GMV的年度目标，GMV也不再是团队下半年最看重的指标。订餐业务放慢步伐的同时，抖音即时零售业务的发展也遭到限制，这两类商品为了摊平配送成本，都被动地往高客总价方向倾斜。

可以说，没有自己的配送体系，就难以产生从销售到履约的闭环，过程中存在众多不稳定的诱因。因此对于抖音而言，不仅想方设法搭建配送产品能力，增强店家派单和骑手作业的效率以外，抖音可能还真的须要一支属于自己的即时配送团队。

前不久，有关抖音竞购饿了么的传言屡屡出现，还有板有眼地宣称抖音只要饿了么的配送团队，而不要其他业务。

但是在饿了么和抖音方面接连辟谣后，1月24日，阿里本地生活集团监事长兼饿了么CEO俞永福也在公司外网向全体职工明晰辟谣称：“假的终归就只能是假的”。

俞永福外网辟谣图源：晚点LatePost

此外，尽管抖音和饿了么仍然保持沟通，讨论双方怎么举办更深合作，甚至是抖音投资参股的可能性，但阿里也不会舍弃对近场零售的布局，“饿了么之后还是姓阿里”。

由此看来，对于现在的抖音而言，想要补上即时配送能力的弱项，剩下的选择早已不是好多了：要么尝试竞购闪送、UU跑腿等第三方即时配送平台；要么用一笔优厚的投资，换取对饿了么“蓝勇士”进一步的掌控力度。

但无论怎样选，为了订餐和即时零售业务的发展，抖音总是要尽早下定这个决心。

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