3.判定生命周期
推论:由上述可以判定,小红书APP正处于成熟期。
4.剖析营运策略
依据对小红书的⽣命周期判定,接出来报告中会重点剖析初创期、成⻓期、成熟期这三个时期的⽤户营运策略。
4.1初创期(2013年-2015年)
2013年,联通互联网迅速发展,智能手机大规模使用,跨境旅游成为出游热门选择,消费者开始关注海外商品的选购。在几种趋势的交汇下,面对用户跨境购物的需求,小红书在北京创立。
在当时,跨境电商还处于蓝海市场,小红书确切捕捉到目标用户和用户需求,专注海外购物分享这个空白市场,精准捕捉人们在海外购物的痛点,以趋于海外市场购物的一线城市男性为目标人群,收获了第一批用户。
4.1.1获取用户
2013年10月,以PGC为主的小红书购物功略应运而生,slogan为“把旅行装进你的购物袋”小红书业务下单,它是一个主要针对入门级的用户的基础购物手册,覆盖了澳大利亚、日本、韩国等8个国家和多个热门旅游地。
用户可在PC端或iOS平台进行离线下载阅读,上线不到一个月就被下载了50万次,成功吸引一批具有境外购物习惯的青年男性,这也证明了用户对于海外购物的需求,为小红书APP上线积累了第一批原始用户。
4.1.2激活用户
1)“购物手册”转型为“分享社区”,高质量UGC内容提高小红书社交属性
考虑到手册性产品很难与用户形成互动,产生黏性,小红书团队在2013年末推出APPV1.0版本“香港购物功略APP”。
通过约请各领域达人、社群推广等形式,鼓励有境外购物习惯的女人开始在小红书上分享自己的购物心得,通过UGC的方法生产高质量的内容使小红书积累了一大批中高收入的男性用户,黏性有了质的飞越,越来越多的用户乐意交流购物经验,完成了初期种子用户的获取和激活。
在数次版本迭代中,小红书不断加强社交功能和内容发布工具,有效地提高了用户的参与度和活跃度。
在优质内容社区的基础上,2014年10月小红书从内容社区升级为“内容+电商”,上线“福利社”模块,商业闭环最终产生,小红书明晰了用户需求和产品发展方向,成为了从内容拔草到商城下单的男性海外购物社区电商一站式平台,slogan改为“找到美国的好东西”。
2)首届全球大赏活动,百万用户票选全世界的好东西
2014年底,小红书举行了首届全球大赏活动,在20天内,有187千人参与投票,非常火热,它推出的商品和店面一度成为出境购物的风向标。
这场活动全部由用户投票,通过时下最流行的H5形式,吸引更多人参与其中,最终产生潮流榜、彩妆榜、家具榜等榜单,用户在小红书内的讨论热度明显降低,为小红书带来了较高的人气和活跃度,同时也为小红书获取到了一批新用户。随后,2015年、2016年连续两年举行全球大赏活动,进一步扩大了影响力。
4.2成长期(2015年-2017年)
对于一款早已度过初创期的产品,核心的目标就是才能快速的获得用户下降,小红书在初创期早已验证了用户需求,接出来开始通过产品功能的更新和创意活动的开展吸引越来越多的用户,迅速攻占市场,同时slogan改为“全世界的好东西”。
4.2.1获取用户&激活用户
1)华诞庆鲜肉营销”获取新用户——鲜肉视频、鲜肉快件、校草快件
2015年华诞庆前期小红书业务下单,小红书开始投放视频广告进行宣传,视频的内容为赤裸上身的外国男模将小红书的slogan“找到美国的好东西”通过场景表现下来。
华诞庆当日,小红书在北京SOHO聘请一群外国男超模,赤裸上身为客人送快件,并提供“公主抱”福利,让现场男性用户一度沸腾,精准的触达了目标用户。这一活动为小红书带来了300万新用户和5000亿元销售额。从数据上来看,日活和新增都翻了一倍,成功起到了拉新的作用。
2015年9月,小红书趁热打铁,在全省五座城市的12所院校中开展“校草快件”的营销活动,在女学院生圈中再度引爆热潮。
最后“校草快件”事件以5297.7万的爆光量,4.7万的讨论量完美收官,成功在80后圈子里提升了整体的著名度。整个华诞庆期间,小红书APP登上了苹果应用商店总榜第四名,用户达到1500万。
2)“星女郎”林允等女名星及KOL进驻小红书
2017年4月,小红书约请“星女郎”林允即将进驻小红书,后欧阳娜娜、戚薇等女名星和垂直领域KOL陆续进驻小红书。
首先,名星本身自带流量,通过进驻活动,才能降低用户数,提升用户存留;其次,名星发表生活笔记,会让粉丝用户听到名星的日常生活,拉近粉丝和名星之间的距离,同时名星自带潮流、流行、穿搭等元素,才能唤起话题性,有效提高用户活跃度;据悉,还可以借助名星的粉丝效应推川一些商品,提高赢利。
4.2.2存留用户
1)精细化营运
在这个阶段中,小红书开始聚焦社区功能的优化,页面进行了多次改版,产品进行了多次功能迭代,推荐算法也进行了更新。
基于机器算法,小红书会按照用户的兴趣以及用户画像进行个性化推荐,成功实现“内容找人”,这说明小红书团队特别注重用户的体验和需求,通过精细化营运以留住更多的无明晰浏览目的的用户,增强了日活量以及用户使用时间。
为保证用户更长时间的存留,小红书鼓励用户发布、分享、点赞、收藏、评论等行为,设置了十级的用户成长体系。每一级对应相应的社交属性的任务要求,完成这种任务才会成长到下一级,因而鼓励用户多使用小红书。
在升级打怪的过程中,不知不觉也在激励有创作能力的用户成为新的UGC,生产更多优质内容在平台传播,产生正向的循环激励。
4.2.3转化用户
1)白色礼拜五
2015年11月,小红书将“黑色礼拜五”活动移植到国外,推出“红色礼拜五”大促活动,活动涵括化妆、彩妆等十多个品类。精选海外商品高于半价,海外直邮商品全部免邮费。
玩法新颖,场景感强烈,为节庆促销做足铺垫,用户在APP内随处可以看间“红五”的标志,点击即可浏览订购心仪的商品,降低了用户的日常活跃度,同时也是实现赢利的重要手段。
2)胡歌与小红书的一天三夜
2016年4月,小红书约请胡歌并企划了《胡歌与小红书的一天三夜》活动,精准的演员匹配+紧贴生活的广告录制,以及上线前的微博预热,成功地在微博上制造了一波大话题,将小红书的著名度提高了一个更高的档次,用户新下降率高达100%。
此次与胡歌的合作再一次精准的捉住了小红书男性用户,由粉丝自主在微博上创造的#胡歌代言小红书#标签,共计获得了700多万阅读。
同时小红书企划了福利社“胡歌广告同款”品类的促销,并推出“买够699,获得胡歌同款的薯队长公仔”的活动。整个活动发布了⼤量的话题,引导⽤户的参与和传播,增强了用户的活跃度的同时提升了商城的销售额,让用户在一个闭环当中体验到小红书的全部魅力。
4.3成熟期(2017年——至今)
通过成长期的营运工作,小红书早已拥有了大规模的用户和较为稳定的地位,树立了品牌形象,用户调性下沉,slogan改为“标记我的生活”,这一阶段小红书愈发关注内容社区的营运,进行专题企划,同时以用户活跃度、留存率、商业变现以及用户传播为导向。
4.3.1激活用户&存留用户
2018年1月和4月,随着粉丝经济的扩大,小红书分别赞助了2档现象级综艺节目,分别是《偶像练习生》和《创造101》,两大顶尖综艺给小红书带来超高的爆光率,小红书用户步入喷井式下降阶段。
小红书在两个节目中不仅有节目口播、中插、logo之外,还约请了练习生们来到小红书发布笔记,并在APP中开通投票通道。从数据上看,连续三个月的节目开播导流疗效异常显著。
两档综艺的听众实际上也是小红书的潜在用户,尤其以男性为主,他们热衷于名星热点,潮流时尚,小红书通过精准综艺投放,成功将这批潜在用户获取过来,这批用户质量高,活跃度也高,她们在小红书上发文分享爱豆、吐槽赛制等均提升了整体的活跃度。
同时,投票规则中的发文和分享可以降低投票次数,实际上这也提升用户的活跃度和存留率。
练习生们在结束活动之后继续使用小红校长录生活、发表日常,持续吸引着关注粉丝,粉丝们会点赞、评论练习生们的笔记,订购练习生们拔草的商品,增强了小红书的活跃度和存留率。
4.3.2转化用户&用户传播
1)差别化电商直播
随着天猫电商直播的爆红,李佳琦、薇娅等主播不断创下交易金额记录,小红书也开始着手于电商直播,企图在直播赛道上获取平台最新的流量红利。
2019年小红书公测电商直播,企业号模范生“完美日记”在小红书直播做新款首发上市,新产品被快速疯抢一空,直播后一周直接涨粉10千人。2020年4月直播即将上线,开始面向平台内全部的创作者开放。
隔日,小红书在第二次创作者公开日上宣布了30亿流量和定向的扶植计划,希望将直播常态化。一向注重格调和品质的小红书,所追求的也是差别化直播形态,直播以核心优势内容笔记为依托,以分享和聊天为主,带货气氛愈发偏向于情感属性。
一方面,通过直播的形式提升用户的活跃度和转化率,为平台实现变现,另一方面,也是用变现的形式实现优秀创作者的存留。
2)“创作者123计划”&“校园大玩家”
近五年来,小红书推出“创作者开放日”“创作者123计划”、校园大玩家”校园巡展等活动,为热爱分享生活的创作者举办“百万创作者扶植计划”,借以帮助内容创作者提高笔记质量和生产效率,希望通过各类激励的形式培养和存留优秀的内容生产者,让创作者和内容释放出更大的影响力,为创作者沉淀私域流量,提供多元商业化公路。
同时吸引更多的用户加入到小红书中,完成用户口碑传播的目的。
5.优势&劣势剖析
经过以上的剖析,我们从内容营运、活动营运、⽤户营运三个⽅⾯整体剖析⼀下小红书的优势和劣势。
5.1内容营运-优势&劣势剖析
内容营运方面,高质量的UGC内容传播和社区交流是小红书成功的要点。
目前小红书早已在潮流、护肤、旅行、健身、美食、影视等各个热点话题下都有数万条笔记,优质的创作者作出的笔记列表页,通过精致滤镜和设计的相片或则小视频,给人以最直接的美的享受。
小红书依据热点及用户喜好进行话题引导,鼓励用户发觉新内容,用户可以在小红书上浏览和分享自己的生活体验,同时也可以完成从拔草到下单的一站式购物体验。
但另一方面,越来越多名星和KOL的进驻让各类商业植入、软文也出现在小红书上,内容创作者发布笔记的本意不再是好物推荐,而弄成了商业推广,因而用户对笔记逐渐形成慎重的心态,对内容的真实性形成了一定的怀疑。
而对于普通的内容创作者来说,好多人也害怕名星KOL的大量入场,会使“小红书”的定位在潜移默化中发生变化,情调会渐渐变为“炫富”等攀比之风,所以创作者和小红书工作人员在内容初审上须要更严格的控制把关,设置更精确的算法。
5.2活动营运-优势&劣势剖析
小红书的成就很大程度上得益于活动的创意,目前小红书早已构建了两个属于自己标签的节庆——“6.6华诞庆”和“红色礼拜五”,据悉平台常常结合热点或则自造热点进行创意活动营销如鲜肉快件、联动选秀综艺等。
不论是线上线下活动均得到了良好地反响,活动期间的日活跃度和新增注册量都比较亮眼。下一步小红书将推出与旅游业的跨界合作,也期盼小红书塑造的下一个爆点。
5.3用户营运-优势&劣势剖析
在用户营运方面,小红书的用户主要分为内容生产者和普通用户两类。
对于普通用户,小红书构建了用户成长等级制度,鼓励用户分享生活乐趣,发布笔记,在平台内进行社交交流,去成为创作者产出高质量的内容,因而产生了良性地循环;
对于生产内容者,平台的创作者培养体系可以让用户持续不断的产出高质量的内容,同时为平台带来巨大的流量与热点,因而用户可以与品牌方合作完成流量变现,进而保障平台的运作。
虽然这么,小红书在用户转化依然面临压力,创意活动常常能为平台带来短暂的赢利,但热度一过平台的销量便回到往日水平。
尽管小红书“社区+电商”的模式实现用户行为的闭环,但商业变现上并不令人满意,其热度和名气虽然和市场份额并不匹配,追根究竟是用户使用没有改变“在小红书上拔草在其他平台种草”的购物模式,非常是近些年来曝出的“假货”对小红书的口碑引起一定影响。
与此同时,随着近几年社交电商赛道上竞争者数目不断增多,市场扩充空间有限,许多功能重叠的APP逐步上线,比如专注于短视频社交的抖音、快手,集分享和购物为一体的社区型购物APP网易考拉海购等等,它们的崛起使用户的注意力发生了大规模的转移,一定程度上会让小红书流失一批用户,怎样在大鳄林立的行业中完成流量建设和用户维系,将是小红书考虑的重点。
6.总结&建议
从2020年10月数据来看,小红书在艾瑞数据社区交友APP蓝筹股排行第一,独立设备数目仍在下跌,处于行业领先地位。
小红书从最开始的PDF旅游购物功略逐步发展成为社区+电商的综合平台,用户数目突破3亿,小红书这本“书“内容越写越丰富,用户越写越多。
作为最早一批社区+电商的产品,小红书在产品开始就找准了目标用户,充分满足了用户的须要,通过营销活动成功实现了两个看似关联性较弱的模块融合,实现了产品的逻辑自洽以及产品内的用户行为闭环。
6.1但小红书还存在一些困局亟需解决6.2面对以上问题,小红书其实可以从以下两个方面进行构建
6.2.1强化内容与电商之间的联系,不断探求内容社区与电商平台的融合
实现买家点评与笔记的互通,在笔记页面合适处放置产品的链接,或则在商品页面附上名星KOL的分享笔记,强化用户的印象和信任度;约请官方旗舰店进驻,建立货品种类。
在原有的REDelivery国际货运系统的基础上,构建成熟的供应链体系和建立的管理体系支撑着它的电商平台,保证货品的真实性;同时完善监管和初审机制,定期进行抽验,及时下架劣质产品,做好商品的售后服务。
6.2.2用户维系方面,坚持产品本身的调性,保证核心内容的高质量
降低优质内容的打赏功能,针对优质的内容给与更直接的途径去证明创作能力以及获得更多的经济鼓励;构建类似于微博热搜、知乎热榜的小红书热门榜单,告知用户目前的时尚趋势,提升用户的沉溺时间,进而降低用户黏性。
新增用户激励机制,如每日签到奖励、观看直播时长奖励、购物奖励、分享奖励等等,让用户除了从精神情感方面获得激励,从物质利益里面也可以获得激励,并将这种奖励可用于福利社等电商蓝筹股的现金抵扣,进而产生循环。
小红书仅用6年的时间就从无人知晓的APP发展成为国民级的软件,这背后是创始团队的创造与努力,“三分靠创新,七分靠打拼“。在未来,小红书必定提供更有趣的社区玩法,满足用户更多的需求,期盼小红书书写出属于自己的精彩。